同时，北京随着木工胶粘剂行业的集中化程度增加，未来行业将从产品战、市场战，升级为品牌战。
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业之峰董事长张钧表示，化交如今随着引流导流的成本越来越高，化交只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。为了提升工程交付质量，易工0亿业之峰还特别设立了首席客户体验官。而传统家装行业里的人，作安可能则会对很多问题熟视无睹。
家装行业也一样，排总首先是获客，排总其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。从中就可以提炼出共性问题，规模倒逼改进。
张钧表示：千瓦首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用
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